本節(jié)課堂教大家如何使用客戶智能診斷，客戶智能診斷板塊在賣家中心后臺的營銷模版中，店鋪運(yùn)營決策中客戶智能診斷。頁面出現(xiàn)的一個內(nèi)容，就是客戶智能診斷，里面的所有內(nèi)容，此板塊主要用IFM模型。

    1.什么叫IFM模型？

    基于您所有客戶最近支付的時間就是IFM，支付的頻次F和支付的金額M，進(jìn)行了一個客戶分層，和一個客戶關(guān)系的通用的模型。通過這三個指標(biāo)可以將我們近程戶分為流失客戶，重要價值客戶，重要發(fā)展客戶，一般客戶和一般發(fā)展客戶5種類型。同時我們還要看一下，指標(biāo)說明I指標(biāo)，最近的實(shí)支付時間F，設(shè)置的I值到今天這段時間，買家的支付頻率M。指標(biāo)一定要對這個數(shù)據(jù)進(jìn)行一個明確，在這個板塊我們能看到近30天和近180天還有近一年我的店鋪，一般價值客戶的一個狀態(tài)。

    重要客戶的一個狀態(tài)，可以看到這里，流失客戶發(fā)現(xiàn)我最近30天，流失客戶達(dá)到到3144個，用戶的占比大家到93%，也就是這群客戶最近30天都到我店鋪里面，沒支付過。

    查看詳情，可以看到他的首次支付的，一個時間是多少，然后最近支付的，一個金額是多少。在這個三個自然月，我支付了多少錢。它的一個信用等級，主營行業(yè)之類的交易的一個數(shù)據(jù)，進(jìn)行單次的客戶數(shù)據(jù)分析。我們就可以對單次的客戶，進(jìn)行一些定向的營銷。可以選擇就是專項(xiàng)的一個優(yōu)惠劵，或者說專享的一個滿優(yōu)惠的詳情。

    一個活動給這位即將流失的客戶來發(fā)送這個優(yōu)惠劵，比如說我現(xiàn)在選擇專享優(yōu)惠劵，我可以自己再次創(chuàng)制，我可以選擇現(xiàn)有的，然后3月?lián)Q新節(jié)的一個是滿100減10，或者說按照我的店鋪，里面有收藏領(lǐng)劵。滿40減5,然后點(diǎn)擊確定后發(fā)送，這個時個系統(tǒng)會自動，通知到我的客戶里面來，進(jìn)行一個定向的營銷。我的重要客戶，

    2.我的支付金額是小于多少呢？

    我的支付頻率是多少的重要價值客戶，一般價值客戶，根據(jù)不同的客戶的一個支付的客單價，支付的頻率。發(fā)送不同的優(yōu)惠劵形式。這是我們客戶智能診斷的具體的一個操作方法了。有沒有發(fā)現(xiàn)是非常智能，非常便捷，也是非常具有數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)的一個效果的?？梢越o大家操作一下，可以進(jìn)行交易的一個數(shù)據(jù)。

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