很多企業(yè)網(wǎng)站投了廣告，花了錢，好不容易引來(lái)了訪客，但是訪客進(jìn)站就是不說(shuō)話，別著急，教您個(gè)提升開(kāi)口率的小妙招~~
我們的企業(yè)在獲客場(chǎng)景上存在著各種各樣的痛點(diǎn)，其中訪客進(jìn)站后就是不開(kāi)口、不說(shuō)話就是一個(gè)很常見(jiàn)的棘手問(wèn)題，那么這個(gè)看似訪客主動(dòng)才能發(fā)生的事情，是不是就是一點(diǎn)辦法都沒(méi)有呢？
實(shí)則不然，我們可以深度分析一下訪客不開(kāi)口的幾個(gè)深層次原因才能夠有針對(duì)性的采取一些舉措。
一、不開(kāi)口的原因
其實(shí)，如果認(rèn)真的去分析，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致有流量沒(méi)咨詢的原因，無(wú)非就兩點(diǎn)：訪客不會(huì)開(kāi)口，訪客不敢開(kāi)口。
1、不會(huì)開(kāi)口
訪客瀏覽落地頁(yè)，有些訪客只是為了看看相關(guān)的內(nèi)容，沒(méi)有關(guān)注到咨詢的入口，還有些不精準(zhǔn)的流量也沒(méi)有想過(guò)要開(kāi)口咨詢，讓訪客主動(dòng)來(lái)開(kāi)口是很難的。
2、不敢開(kāi)口
訪客不敢開(kāi)口存在兩種原因，一種是戒備心太強(qiáng)，另一種則是過(guò)于隱私。
由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性不如線下面對(duì)面交流那么容易建立信任，訪客不知道網(wǎng)頁(yè)背后的服務(wù)對(duì)象究竟是什么樣的。第一次進(jìn)入咨詢窗口的訪客會(huì)存在很強(qiáng)的不適應(yīng)性。
面對(duì)沉默訪客，客服人員應(yīng)該如何使其開(kāi)口呢？下面給大家介紹一下幾個(gè)提升訪客開(kāi)口率的方法（據(jù)說(shuō)用了以下方法的企業(yè)開(kāi)口率都提升了30%+ ）
二、提升技巧
1、及時(shí)邀請(qǐng)：當(dāng)有訪客進(jìn)站后，面對(duì)訪客有咨詢需求但卻有所顧慮、不主動(dòng)開(kāi)口的情況，客服需要第一時(shí)間進(jìn)行主動(dòng)邀請(qǐng)，留住訪客。
2、批量邀請(qǐng)：當(dāng)訪客太多時(shí)，每一個(gè)點(diǎn)擊邀請(qǐng)，客服難免操作不過(guò)來(lái)，此時(shí)只需要挑選優(yōu)質(zhì)的訪客勾選后，進(jìn)行批量邀請(qǐng)即可。
3、自定義邀請(qǐng)：針對(duì)訪客（目前只支持基木魚(yú)訪客）進(jìn)站，我們還可以針對(duì)訪客的搜索等信息，每次邀請(qǐng)的文案都可以不一樣，多用幾種文案，說(shuō)不定就有一個(gè)文案打動(dòng)了客戶。
4、自動(dòng)直接邀請(qǐng)：如果我們不希望人工的重復(fù)操作，我們還可以在樣式設(shè)置中，設(shè)置固定的時(shí)間點(diǎn)觸發(fā)自動(dòng)邀請(qǐng)。甚至在邀請(qǐng)后如果訪客不點(diǎn)擊還可以直接建立溝通。
具體設(shè)置入口：設(shè)置-樣式設(shè)置-邀請(qǐng)框
三、主動(dòng)溝通
1、主動(dòng)溝通
當(dāng)我們主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客后，訪客依然沒(méi)有任何反應(yīng)，我們可以主動(dòng)直接建立溝通，主動(dòng)建立會(huì)話也是我們客服的常用操作了。（基木魚(yú)訪客由于基木魚(yú)頁(yè)面規(guī)則限制，暫不支持直接溝通）
2、自動(dòng)直接溝通
如果覺(jué)得手動(dòng)直接溝通比較麻煩，也可以根據(jù)一定的條件自動(dòng)建立溝通。
（PC端目前只支持小浮窗樣式，移動(dòng)端支持新頁(yè)面和小浮窗樣式，但移動(dòng)端都是采用跳轉(zhuǎn)新頁(yè)面方式實(shí)現(xiàn)）
具體設(shè)置位置：設(shè)置-樣式設(shè)置-溝通窗口
四、自動(dòng)引導(dǎo)語(yǔ)
自動(dòng)引導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)訪客通過(guò)某個(gè)搜索詞或者關(guān)鍵詞進(jìn)入時(shí)，我們還可以設(shè)置自動(dòng)的邀請(qǐng)語(yǔ)規(guī)則，精準(zhǔn)且第一時(shí)間自動(dòng)引導(dǎo)訪客開(kāi)口。
上面這些小妙招大家學(xué)會(huì)了嗎？更多關(guān)于提高訪客開(kāi)口率的小秒招，都可以關(guān)注米可網(wǎng)絡(luò)哦！
